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IT运维从用户体验切入提升应用性能

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来源: 作者: 2019-03-13 13:56:00

前期由Compuware与Forrester合作进行的一项IT运维状况调查显示,应用复杂度的增加已成重大挑战,应用性能问题正成为企业的重要问题。

调查主要面向全球389个IT主管进行,其中47%的人认为,尽管企业已有各种各样的手段来监控IT基础架构,包括络、数据库、应用、系统等各层面,但仍有用户抱怨系统性能较低,且IT部门无法主动地发现问题,仍需要用户来告知;55%的人认为一个性能问题往往需要至少6个人来解决。

被调查者中有67位来自国内,他们受应用性能问题的困扰程度高于受访的平均水平。72%的人表示如何分析应用问题,尤其是应用在生产环境中运行时出现的问题,是目前面临的最大挑战。这些都是传统资源型监控的局限性。

“68%的国内受访者认为对应用的关注已从可用性向性能表现转移。因为应用性能问题带来的是财务损失,应用性能降低可能导致损失一笔交易,少赚一部分钱。目前看来全生命周期或者是全方位的应用性能管理方法是更为合适的,有了这样的管理方法和管理机构,企业将不仅仅是针对某一个控制域,而是可以从前端用户发起端到最终的数据库,进行覆盖全域的应用性能分析。要解决应用性能的问题,首先切入的点就是最终用户体验。”Compuware北亚区技术支持经理马怡骢表示。

Compuware专注于应用性能管理的产品有两个主要品牌,其一为开放性平台Vantage,其二是针对大型机系统的MIPSManagement。在马怡骢看来,与业界同类应用性能管理厂商相比,Compuware的独特之处主要有三方面。

首先,定位不同。Compuware聚焦于企业服务水平和终端用户感知,这也是其最大亮点,一切解决方案出发点均是用户感知系统是否健康。

其次,Compuware实现的是全方位应用性能管理,有不同软件选件供企业选择,对于.net和Java应用服务器、传统的操作系统和数据库,均能达到交易一级的剖析。值得一提的是,企业可以根据出现问题的地方,该问题对业务、用户、收入影响的程度大小,来区分业务紧急度,并决定投入多少资源解决。

其三,对于企业的许多可用性监控,Compuware可以提供一个完整的与业务关联的视图,方便企业使用。

“我们认为我们的特色是惟一集成EUE、APM、BSM的解决方案,性能和应用是我们的两个关键词,这是我们与其他业内厂商的主要区别。”马怡骢表示。

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