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电脑问题找360专家哥在线工程师随意选

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来源: 作者: 2019-03-13 13:20:09

通信世界讯(CWW) “这年头,还花钱修电脑你就out了!”新浪微博友“合久必婚Dr”今天发微博称,一直不敢相信天上掉馅饼的事儿,但刚刚360的电脑工程师却远程免费解决了自己的电脑故障。据悉,已免费服务超3000万用户的360电脑专家近日悄悄升级改版,以“360电脑救援”的全新界面整装上线,其中“人工救援”里的360真人专家免费一对一远程服务,因新增了工程师本人照片和擅长领域,迅速积攒起超高的络人气。

图:新浪微博友点评360电脑专家

便捷、友好、人性化服务赢友好评

“高手就是高手,本来下载不了,经过工程师将近1个小时耐心的诊断,终于搞定了!” 尾号为“927”的民在360电脑专家的服务评价中写到,为自己解决故障的工程师技术非常棒,为怕其他友误会,他还特意强调自己不是托儿。

改版后的人工救援,增加了诸多人性化内容,除了真实展现工程师的姓名、照片和擅长领域外,其他友的点评及满意度也可一目了然地看到。更加便捷、友好和人性化的服务赢得了不少民的好评。

而这次工程师的集体露脸,让民的电脑维修体验更加真切,瞬间拉近了民和专家的距离。帅气工程师李自强,曾被友调侃追问:“你有女朋友吗?我姐还没嫁呢!”尾号“217”的友还直接给美女工程师送上了慷慨祝福,“祝你生活愉快,有个好老公。”

据了解,360电脑救援界面的工程师满意度数据显示,被服务后的民对360工程师的满意度平均高达95%,在民们对工程师的点评中,“耐心、热情、贴心、态度好”成大家最常用的词汇。据悉,不少友因对某位工程师服务满意,常通过收藏的“私人专家”渠道来预约指定熟悉的工程师进行维修,最受欢迎的348号工程师已有近4000人收藏。

在跟“私人专家”建立起良好关系后,有友还时不时以修电脑的借口,给工程师发送日常问候信息。

“前几天就有个用户登陆上来后,给我发消息说这两天北京降温,让我多穿点儿,小心感冒。”编号858号的工程师高宇航对说,因为每天要服务上百名用户,其实他自己都忘了什么时候给这位友修过电脑了,不过能被友这样惦记着,他表示对自己从事的工作很有成就感。

多种救援方式全力解决电脑疑难杂症

360副总裁郑立群介绍说,新上线的360电脑救援融合了个性化自助维修、远程人工一对一维修和商家上门维修三种服务方式,能更加灵活、自主、高效地满足民们不同的电脑维修需求。

图:全新上线的“360电脑救援”界面

其中,“自助工具救援”是在原360电脑门诊方案的基础上进行的升级改版,主要通过提供多种智能化修复方案,来解决用户常碰到的电脑问题。而当电脑问题比较复杂,用“自助工具救援”的修复方案无法解决,或是民根本不清楚电脑问题出在哪儿时,可以选择“免费人工救援”或“收费商家救援”的一对一服务。来自360的500名维修工程师将7x24小时为民提供一对一的免费远程修电脑服务,全力解决各种疑难杂症。

若民通过“收费商家救援”修电脑未修好时,360承诺“修不好不要钱”,对民予以全额退款。目前,“收费商家救援”已在国内300多个城市落地,有4000多家维修商入驻,全面覆盖电脑、打印机、等电子设备维修需求。

此外,360副总裁郑立群表示,全面升级的360电脑专家主要侧重提升一对一远程服务的质量,深度挖掘平台资源,更加人性化、智能化、立体化地解决民生活中遇到的各类电脑问题。未来360将发力“远程开放平台”,招募分散在民间的电脑维修高手来进行一对一服务,在有需求的用户和民间远程服务者之间搭建桥梁,更好地满足360海量用户的维修需求。

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